ПРОДАЖИ

Наше партнерство в качестве выбранного провайдера обучения с мировым лидером в области технологий печати и управления документами

Потребности

Клиент заключил с нами контракт, как с провайдером обучения - для внутреннего отдела продаж и для своих эксклюзивных дистрибьюторов. Обучение включало разработанные специально для Клиента тренинговые решения, предназначенные для формирования у менеджеров по продажам понимания индустрии и специфики продаж продукта и для выработки навыков ведения переговоров и работы с клиентами.

Подобный индивидуальный подход подразумевал, что компания TACK должна была стать полностью интегрированным в компанию провайдером, выполняющим функции, сходные с функциями корпоративных тренеров. Компания Клиента нуждалась в комплексных тренинговых решениях, полностью учитывающих специфику модели бизнеса, ассортимента, сервисного обслуживания, индивидуальности брэнда и клиентов Компании.

Целевой группой этого проекта являлись все сотрудники отделов продаж, включая менеджеров по продажам, директоров отделов продаж и менеджеров по работе с ключевыми клиентами. Группы должны были быть смешанными, для развития взаимодействия между сотрудниками разных отделов и различного уровня, а также обмена внутренними знаниями организации.

Реагирование

Совместно с экспертами Клиента в области продукта внутреннего пользования, технологий и других имеющих значение факторов, TACK разработал полностью адаптированную под потребности Клиента программу - ‘Искусство Продаж’. Эта уникальная программа была основана на бестселлерах ТАСК - "Техника Продаж" и "Успешные Переговоры".

Интенсивный пятидневный курс с высокой степенью интерактивности затрагивает специфику продаж определенных линий продукта Клиента, сам процесс продажи и послепродажное обслуживание. Этот тренинг также включает внутрикорпоративные модели продаж Клиента, используемые для демонстрации характеристик, преимуществ и выгод решений, предлагаемых Клиентом. Кроме того, тренинг ‘Искусство Продаж’ рассматривает продажи в стратегическом и организационном контексте.

В дополнение к тренингу ‘Искусство Продаж’ TACK также разработал адаптированную версию тренинга Развитие Ключевых Клиентов для менеджеров по работе с ключевыми клиентами. Данный курс помогает устанавливать и развивать эффективные партнерские взаимоотношения с лицами, принимающими решения в компаниях, являющихся крупнейшими клиентами компании Заказчика.

Уровень знаний и навыков участников тренинга тщательно оценивается до и после окончания курса с целью обозначить разрывы, поработать с ними и оценить эффективность обучения по окончании тренинга.

Результаты

В течение последних четырех лет TACK работает с компанией Клиента в России, Казахстане и на Украине. Описанные выше программы с успехом проведены в целом для более 650 участников. Хотя по соображениям конфиденциальности мы не можем описать эффект этого обучения для бизнеса Клиента, некоторые результаты оценки работы ТАСК говорят сами за себя.

Процесс оценки участниками качества проведенного тренинга, проводимой после окончания каждого курса, выявляет средний уровень удовлетворения качеством тренинга 9,8 (по шкале от 1 до 10), что является очень высоким показателем по любым стандартам.

Клиент проводит сложный многоэтапный тендер каждые 3 года, с целью выбрать провайдеров обучения на определенных территориях, и мы можем с гордостью сказать, что в 2007 году мы выиграли этот тендер во второй раз, тем самым обеспечив партнерство в области поставок услуг обучения на несколько лет вперед.